BMW Raih Peringkat Tertinggi untuk Kepuasan Pelanggan di Indonesia
Senin, 04 September 2006 | 00:25 WIB
TEMPO Interaktif, Jakarta:BMW berhasil meraih peringkat tertinggi dalam kepuasan pelanggan untuk layanan purnajual dealer resminya di Indonesia.
Berdasarkan studi J.D. Power Asia Pasifik 2006 soal Customer Satifisfaction Index, dari 12 merek yang masuk dalam peringkat, BMW unggul dengan nilai indeks sebesar 778 dan meraih angka tertinggi dari tujuh faktor indeks yang dinilai.
Menurut Country Manager J.D. Power Asia Pasifik Rajeev Nair, BMW rata-rata memberikan standar layanan sebesar 18,1 kepada setiap pelanggannya. ”Ini merupakan nilai yang tertinggi di Indonesia,” kata Nair dalam siaran pers.
BMW juga meraih nilai implementasi sebesar 100 persen untuk antara lain standar layanan servis seperti penyelesaian seluruh pekerjaan yang diminta dan kendaraan siap pada waktu yang dijanjikan.
Merek lain yang masuk dalam survei ini antara lain Daihatsu, Toyota, Ford, Honda, dan Suzuki. Daihatsu berada di bawah BMW, yang menunjukkan kinerja baik antara lain untuk mengatasi masalah yang dialami serta kualitas servis.
J.D. Power setiap tahun melakukan survei Customer Satifisfaction Index di negara-negara Asia Pasifik untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap layanan perawatan dan perbaikan yang diberikan di pusat layanan dealer resmi.
Grace S Gandhi
Komentar Anda :