Jaringan Indosat Alami Gangguan

Sabtu, 14 Juli 2007 | 22:20 WIB

TEMPO Interaktif, Jakarta:
Para pelanggan Indosat dalam waktu hampir empat jam mengalami gangguan dalam berkomunikasi. Hal ini diketahui dari beberapa pelanggan yang ingin berkirim pesan pendek atau berbicara namun tidak bisa dilakukan.

Kejadian ini terjadi sekitar pukul 14.00 hingga sore hari. "Saya tidak bisa terima telpon atau kirim SMS atau menelpon ke teman sesama Indosat khususnya di area Jakarta," ujar Titis, salah seorang pelanggan kepada Tempo.

Beberapa pelanggan lain juga mengeluhkan hal yang sama, karena kesulitan untuk menghubungi pelanggan lainnya. "Tadinya saya mau kontak teman tetapi tidak bisa keluar. Teman saya juga tidak bisa menelpon saya," ujar Anto.

Juru bicara Indosat Adita Irawati mengakui jaringan Indosat mengalami gangguan pada waktu tersebut. "Memang sedang ada masalah karena sumber listrik yang terganggu di salah satu jaringan. Efeknya jaringan di Jakarta, khususnya di Jakarta Selatan, mengalami gangguan," ujar Adita.

Tetapi dia mengaku belum mengetahui dan mengidentifikasi gangguan tersebut berasal dari sumber listrik internal Indosat atau gangguan dari PLN. Adita mengatakan, begitu mengetahui adanya permasalahan, langsung dilakukan perbaikan dan back up internal. “Kondisi mulai normal pada pukul 18.00-19.00-an.”

Adita mengaku tidak mengetahui jumlah pelanggan yang terkena dampak gangguan tersebut. Namun menurutnya tidak semua pelanggan mengalami gangguan. "Hanya 2G saja, sedang 3 G, 3,5 G dan GPRS tidak terkena." ujarnya.

Soal kompensasi, Adita mengatakan sejauh ini tidak ada kerugian material secara langsung. "Secara langsung mungkin tidak, tetapi pelanggan hanya tidak bisa menelpon atau dihubungi," katanya.

Menurutnya, bila harus ada kompensasi, maka akan dibuktikan lebih dulu dan dijanjikan ada kompensasi. "Ini kan kasuistik, jadi kita lihat dulu," kata Adita.

Anggota BRTI (Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia) Heru Sutadi juga mengaku mengalami gangguan tersebut meskipun hanya sebentar. Terhadap gangguan tersebut, kata Heru, BRTI akan melihat beberapa faktor untuk menentukan tindakan berikutnya terhadap operator.

"Akan kami lihat dulu seberapa besar dampaknya, luas areanya, banyaknya pelanggan yang terganggu serta penanganan dari permasalahan yang muncul," ujar Heru Sutadi kepada Tempo.

Menurut Heru, beberapa operator juga sempat diperingatkan karena gangguan yang dialami pelanggan tersebut dengan melihat faktor-faktor tersebut. Tujuannya, kata Heru, agar masyarakat tidak dirugikan dan mendapatkan pelayanan yang baik dari operator. Dian Yuliastuti

Topik :

• Telekomunikasi - Telepon Seluler

Disclaimer : Komentar adalah tanggapan pribadi, tidak mewakili kebijakan editorial redaksi Tempo Interaktif. Redaksi berhak mengubah kata-kata yang berbau pelecehan, intimidasi, bertendensi suku, agama, ras, dan antar golongan