Dua Ribu Pelanggan Telkomsel Dapat Ganti Rugi
Senin, 13 Oktober 2008 | 16:09 WIB
TEMPO Interaktif, Jakarta: PT Telekomunikasi Selular mengakui adanya kegagalan sistem dalam program Talkmania. Sebagai gantinya, mereka akan memberi ganti rugi kepada lebih dari 2000 pelanggannya.
Anggota Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI) Heru Sutadi mengatakan hal ini terungkap dalam pertemuan Indonesia Telecomunication User Group (IdTUG) dengan Telkomsel di kantor BRTI.
”Ya mereka mengakui kegagalan sistemnya pada 18 September lalu,” ujar Heru kepada Tempo, Senin (13/10). Menurut Heru, pada saat itu program Talkmania masih berlangsung.
Namun para pelanggan ternyata susah melakukan registrasi. Ada pula yang sudah mendaftar program ini tetapi tarif yang dikenakan operator adalah tarif normal.
Telkomsel, kata Heru, akan memberikan ganti rugi atas layanan program tersebut sesuai regulasi. Telkomsel akan memberikan refund pada pekan ini setelah verifikasi tagihan.
Sedangkan Sekretaris Jenderal IdTUG M Jumadi mengatakan, Telkomsel akan memperbaiki sistem program tersebut. Informasi sisa pulsa, kata Jumadi, akan ditiadakan sehingga tidak menjebak pengguna. ”Akan ada notifikasi kepada pengguna setelah registrasi kapan bisa digunakan,” ujar Jumadi.
Jumadi juga mengatakan jika pelanggan yang ikut program tersebut dan dirugikan tetapi belum masuk daftar tersebut diminta melapor ke IdTUG dan BRTI.
IdTUG mencatat tidak kurang dari 2294 pelanggan dirugikan karena program itu.
Dian Yuliastuti
Komentar Anda :