Nortel Contact Center Dukung IKEA

Rabu, 15 Maret 2006 | 17:08 WIB

TEMPO Interaktif, Orlando: IKEA di Inggris mengimplementasikan teknologi contact center terkini dari Nortel untuk mempercepat respon pelayanan kepada pelanggan baik melalui telepon, e-mail dan berbagai aplikasi multimedia berbasis Web.

Kehandalan solusi multimedia Nortel memungkinkan IKEA menangani lebih banyak permintaan dalam waktu singkat dibandingkan sistem tradisional, memperluas layanan dan menekan biaya dengan meningkatkan produktivitas sumber daya pusat kontak IKEA.

Selain itu, saat ini IKEA juga dapat memiliki kemampuan melakukan promosi melalui pusat kontaknya sehingga dapat meningkatkan layanan kepada para pelanggan. Tujuannya adalah memberikan informasi berharga yang dapat membantu pelanggan melalui cara komunikasi paling efektif, apapun cara yang digunakan pelanggan untuk mengakses informasi tersebut.

"Nortel berkomitmen membantu pelanggan seperti IKEA untuk menyediakan pelayanan yang unggul kepada pelanggan dengan menggunakan teknologi pusat kontak generasi berikutnya," ujar Roxann Swanson, seorang petinggi Nortel.

Contact Center 6.0 Nortel, komponen utama solusi Expert Anywhere Contact adalah multimedia contact center berbasis SIP generasi berikut yang menawarkan arsitektur tunggal untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang beragam dan mempercepat pelayanan pelanggan dalam satu kali transaksi.

Selain solusi Contact Center 6.0, IKEA juga menggunakan Communication Server (CS) 1000 IP PBX platform dari Nortel, yang merupakan komponen lain dari solusi Expert Anywhere.

Budi Putra

Komentar Anda :

Disclaimer : Komentar adalah tanggapan pribadi, tidak mewakili kebijakan editorial redaksi Tempo Interaktif. Redaksi berhak mengubah kata-kata yang berbau pelecehan, intimidasi, bertendensi suku, agama, ras, dan antar golongan
Kirim

Nama:

Kota:

Email:

Judul:

Komentar:

Kode Verifikasi :

Masukkan Kode :